Échanges & remboursements

Toute demande de remboursement doit préalablement faire l’objet d’une demande de retour, à l’adresse suivante : info@delphineplatten.com

Toute marchandise achetée via le site delphineplatten.com ou à l’atelier, doit être retournée aux frais du client à l’adresse suivante: 
Atelier Delphine Platten, 2177, rue Masson suite # 305, Montréal (Québec) H2H 1B1 Canada. 

Échanges

Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de l’échanger. Vous devez cependant nous contacter et valider le motif de votre réclamation dans un délai de maximum dix (10) jours à compter de la réception de votre article.
Au-delà de ce délai, aucun échange ne sera possible. Tout frais de transport, de manutention et les frais liés à la transaction sont à la responsabilité du client.

Pour faire un échange, l’article doit être réceptionné à l’atelier accompagné d’une preuve d’achat et être dans son état et son emballage d’origine. Tout article endommagé ou utilisé ne sera ni remboursé ni échangé même s’il est retourné dans le délai prescrit.

Les commandes personnalisées, incluant les protège-carnets ayant fait l’objet d’une personnalisation et les matériaux, ne sont ni remboursables ni échangeables. 

Remboursements des marchandises 

Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de vous faire rembourser. Vous devez cependant nous contacter et valider le motif de votre réclamation dans un délai de maximum dix (10) jours à compter de la réception de votre article.
Au-delà de ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera possible. Tout frais de transport, de manutention et les frais liés à la transaction sont à la responsabilité du client, au besoin ils seront déduits du montant remboursé.

Pour obtenir un remboursement, l’article doit être réceptionné à l’atelier accompagné d’une preuve d’achat et être dans son état et son emballage d’origine. Tout article endommagé ou utilisé ne sera ni remboursé ni échangé même s’il est retourné dans le délai prescrit.

Remboursements des cours

Les cours ne sont pas remboursables. Il est possible d’obtenir un crédit pour un cours si la demande est faite au moins dix (10) jours avant la date du cours.

Toutefois, à moins de 10 jours de la date du cours, en cas d’empêchement, n’hésitez pas à contacter l’atelier. Nous avons parfois des listes d’attente et si votre place est prise par un autre participant, vous bénéficierez alors d’un crédit.

Pour toute information, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@delphineplatten.com