Exchanges & refunds

Any refund request must first be the subject of a return request, to the following address: info@delphineplatten.com

All merchandise purchased via the delphineplatten.com website or at the workshop must be returned at the customer's expense to the following address:
Atelier Delphine Platten, 2177, rue Masson suite # 305, Montréal (Québec) H2H 1B1 Canada. 

Returns

Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de l’échanger. Vous devez cependant nous contacter et valider le motif de votre réclamation dans un délai de maximum dix (10) jours à compter de la réception de votre article.
Au-delà de ce délai, aucun échange ne sera possible. Tout frais de transport, de manutention et les frais liés à la transaction sont à la responsabilité du client.

Pour faire un échange, l’article doit être réceptionné à l’atelier accompagné d’une preuve d’achat et être dans son état et son emballage d’origine. Tout article endommagé ou utilisé ne sera ni remboursé ni échangé même s’il est retourné dans le délai prescrit.

Custom orders, including customized notebook sleeves and materials, are not refundable or exchangeable. 

Remboursements des marchandises 

Dans l’éventualité où vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de vous faire rembourser. Vous devez cependant nous contacter et valider le motif de votre réclamation dans un délai de maximum dix (10) jours à compter de la réception de votre article.
Beyond this period, no exchange or refund will be possible. All shipping, handling and transaction fees are the responsibility of the customer, if necessary they will be deducted from the amount refunded.

Pour obtenir un remboursement, l’article doit être réceptionné à l’atelier accompagné d’une preuve d’achat et être dans son état et son emballage d’origine. Tout article endommagé ou utilisé ne sera ni remboursé ni échangé même s’il est retourné dans le délai prescrit.

Remboursements des cours

Classes are non-refundable. It is possible to obtain a credit for a course if the request is made at least ten (10) days before the date of the course.

However, less than 10 days from the date of the course, in case of impediment, do not hesitate to contact the workshop. We sometimes have waiting lists and if your place is taken by another participant, you will then benefit from a credit.

For any information, you can contact us at: info@delphineplatten.com